Las comunicaciones en la nueva era del Cliente Multi-Canal

Su empresa no se puede quedar sin la tecnologia cliente multi canal...

Hece un tiempo, las comunicaciones estaban restringidas por conductos que funcionaban de manera casi individual, como el correo directo o la comunicación persona a persona. Sin embargo, la tecnología ha hecho que el cliente multi-canal sea una realidad.

De este modo, se ha mejorado la experiencia tanto del comprador, como del vendedor.

Ha abierto la posibilidad de integrar todo, para conseguir ventas más rápidas y satisfactorias.

Herramientas como el correo electrónico, los sitios web y los dispositivos móviles, han aportado una nueva dinámica a las comunicaciones personales.

Permitiendo a las personas enviar el mensaje exacto, en el momento adecuado y a través del canal correcto.

 

La tecnología que permite esta nueva forma de comunicarnos, se define como Gestión de comunicaciones con el cliente, o cliente multi-canal (CMC).

Las soluciones que brindan los sistemas de CMC o el software que permite administrar la comunicación con los clientes, ayudan a mejorar la eficiencia operativa en los documentos transaccionales.

Y también, ayudan a satisfacer las expectativas de ellos, por su ágil interactividad.

Esto obviamente contribuye el crecimiento de los ingresos y al ahorro de costos de las empresas.

Los sistemas CMC (multicanal), están diseñados para cumplir los siguientes objetivos:

  • Mejorar la Eficiencia Operativa: reduce costos operativos y proporciona más información sobre productos y servicios para las ventas.
  • Reducir tiempos de comercialización: es capaz de generar ventas de mayor volumen, con más rapidez. Además, fortalece la imagen de su marca ante sus clientes.
  • Personalizar las comunicaciones, para que usted detecte las fallas: la tecnología de cliente multi-canal, ayuda a saber qué pasó en cada punto de contacto, para que sepa cómo animar al cliente a comprar.
  • Ayudar a construir lealtad de los clientes: con una comunicación interactiva, permite sostener conversaciones en tiempo real con los consumidores y generar mayor confianza a la hora de comprar.
  • Mejorar la Experiencia del cliente: puede diseñar campañas publicitarias más adecuadas a los diferentes perfiles de clientes, para que puedan acceder fácilmente, y encuentren la información útil, atractiva y relevante.
  • Integrar datos y automatizar las salidas: se integra con facilidad con otras aplicaciones dentro de su sistema, por ejemplo con su CRM, lo cual mejora la administración de los contenidos.
  • Cumplir con todas las normas legales: cuenta con un banco central de datos para la reutilización de contenidos, para garantizar el cumplimiento de normas.
  • Ser amigable con el medio ambiente: ayuda a reducir la utilización de papel, ya que se imprime menos material.

 

Concéntrese en mejorar la experiencia de su cliente multi-canal

Actualmente, las empresas diseñan estrategias de marketing multicanal relativamente diferentes unas de otras.

Para realizar esto, se valen de diferentes aplicaciones de la industria.

Las cuales automatizan las interacciones con los clientes y hacen sencillo aprovechar las oportunidades de nuevas transacciones.

Hacer bien este procedimiento, fortalece su vínculo con los usuarios.

También hará destacar su marca por encima de sus competidores, ofreciendo la solución ideal para ofrecer una mejor experiencia al consumidor.

 

Las empresas más innovadores en el tema de herramientas para el CMC, saben que es necesario mejorar la comunicación con el cliente multi-canal.

La comunicación con el cliente multi-canal es esencial.

Y sostenerla en el tiempo, no siempre es tan fácil.

Pero si se tiene el Software adecuado, o se asesora de una empresa como plotandesign, se reducen los esfuerzos y los dolores de cabeza.

 

Es importante aprender a administrar de forma inteligente los contenidos para brindar a nuestros clientes.

Y para que puedan generar ventas efectivas, el contenido debe ser de un alto valor, y ser muy descriptivo.

Que explique de una manera sencilla, las soluciones y los beneficios sus producto o servicios, para ayudar a ese cliente que necesita una verdadera mano.

Por David Steven Clark

 

Plotandesign es una empresa con más de 14 años de experiencia, que ofrece los mejores servicios de Marketing Digital a las empresas en Colombia.

Entendemos la creciente necesidad de las empresas para hacer llegar su mensaje comercial a ese Cliente Multi-Canal que está mejor informado que antes, que tiene expectativas cada vez más altas y es mucho más exigente que nunca.

 

Plotandesign Ltda.
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